En el mundo de los negocios también se pueden sostener relaciones con clientes tóxicos, que afectan la sostenibilidad de la empresa, le quitan toda la liquidez y fulminan su rentabilidad. Si no tienes claro quiénes son tus mejores y tus peores clientes tienes que asistir al Taller Pyme del próximo 03 de abril, con los expertos de The Talent Tree. Evento sin costo para empresarios de la comunidad Misiónpyme.
Sonia saca pecho con los clientes que maneja su empresa, importadores de vehículos de lujo que le contratan cada mes la realización de eventos en centros comerciales exclusivos y en las más importantes ferias de automóvil.
Sin embargo, a fin de mes Sonia salta matones para pagar la nómina de sus equipos, incluso debe recurrir a préstamos informales con intereses de usura para cubrir los costosos escenarios que le exigen sus ‘importantes clientes’.
La cartera de estos importadores de vehículos se demora más de 120 días en ser recaudada, lo que solo significa una cosa: se están financiando a expensas de ella, llevándola al límite de su salud financiera, emocional y física.
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Para atender a estos clientes con prioridad, Sonia bajó los niveles de atención de otros segmentos de clientes que, aunque facturaban un 20% menos le dejaban rentabilidad entre el 20% y el 25%, además le pagaban a 30 días. Al cabo de pocos meses, terminó perdiéndolos a todos.
Una relación comercial perjudicial
Cada mes que pasa, Sonia se hunde más en deudas imposibles de pagar, pero no quiere renunciar al contrato con sus importantes importadores de vehículos de alta gama. Ella está convencida de que tener marcas de esa categoría en su portafolio de clientes le brinda estatus, aunque se esté quebrando en el proceso.
Esta es una historia real, de una emprendedora que a fuerza de voluntad hace maromas para seguir operando sin darse cuenta de que está enfocada en los peores clientes que podría tener y camina al borde de la insolvencia.
No sigas perdiendo tiempo y dinero en clientes tóxicos. Asiste al Taller Pyme ‘Estrategias de crecimiento: atrae más y mejores clientes’ y conoce caminos para atraer más de los mejores clientes para tu negocio. Este es un evento cerrado, sin costo, que se realizará el próximo 03 de abril a través de Zoom. Reserva tu cupo aquí.
Pero esto no solo le pasa a Sonia. La mayoría de los gerentes y dueños de pequeñas y medianas empresas prefieren atender clientes malos pero leales, que salir a buscar más de los mejores clientes solo por la dinámica de una relación que ya tiene varios años de historia.
Si no tienes claro si estás sirviendo a clientes tóxicos, te invitamos a responder este test para que puedas identificar quiénes son tus mejores y peores clientes. Sólo responde «sí» o «no»:
- ¿Tu cliente exige prioridad en la atención y está dispuesto a pagar un costo extra por ese nivel de servicio?
- ¿Tu cliente es rentable y muy fiel?
- ¿Tienes definida una política de recaudo con tu cliente?
- ¿Tu cliente te paga siempre en la fecha que dice?
- ¿Los recaudos de cartera de tu cliente son oportunos y te permiten atender tus obligaciones laborales y comerciales con proveedores?
- ¿Te sientes valorado/a y respetado/a por los funcionarios que representan a tu cliente?
- ¿La relación comercial con ese cliente te da tranquilidad financiera?
Si respondiste «no» al menos a dos preguntas del test es el momento que te replantees qué tan buen cliente tienes en este momento en la empresa. Si tienes dudas sobre quiénes son los mejores clientes entonces toma acción y reserva ya tu cupo en el Taller Pyme ‘Estrategias de crecimiento: atrae más y mejores clientes’ que realizaremos el próximo jueves 03 de abril con los expertos de The Talent Tree. Haz clic aquí para registrarte.
¡Este es un evento sin costo que cambiará tu manera de ver a tus clientes!
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