Las empresas que utilizan métodos tradicionales para almacenar la información de sus clientes corren el riesgo de que ésta se borre de sus archivos por error o sea copiada por un tercero. ¡Conoce cómo un CRM puede ayudarte a evitar estas situaciones!
Hasta hace algunos años, se consideraba que uno de los beneficios de contratar a un ejecutivo de ventas con experiencia era la posibilidad de que este llegara con una base de datos de los clientes que había trabajado en compañías anteriores.
Y aunque resulta evidente que las personas construyen relaciones comerciales, la información detallada de los clientes del negocio no debería estar en los archivos privados de los ejecutivos de cuenta, entre otras razones, porque las leyes sobre el acceso, el uso y el almacenamiento de los datos de las personas están claramente reglamentadas en el país. Alguna de las medidas son, por ejemplo, el derecho al habeas data que se refiere al derecho que tienen las personas de conocer, actualizar y rectificar su información en archivos y bancos de datos públicos o privados, o la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012) que reconoce y protege este derecho.
Información como el historial de facturación, los diferentes contactos asociados a la empresa, fechas de contratación, entre otros, deben ser insumos de las empresas, no de sus empleados.
Sin embargo, aunque este es el deber ser, uno de los temores que más asaltan a muchos dueños de pequeñas y medianas empresas es que las bases de datos de clientes desaparezcan de sus archivos, bien sea por error o por eventos de ciberseguridad que afecten al negocio.
Una alternativa que brinda mayor tranquilidad ante estos escenarios es la implementación de un CRM (Customer Relationship Management), una herramienta para administrar la relación con los clientes que facilita el registro, la organización, la gestión y el seguimiento de las labores del equipo de ventas de manera segura.
Conoce cómo detonar la productividad de tu equipo comercial y tener acceso 100% a su gestión utilizando herramientas CRM en el webinar ‘Revoluciona la efectividad de tu equipo de ventas con el poder del CRM’, el miércoles 21 de agosto. ¡Regístrate sin costo aquí!
¿Cuándo es conveniente pensar en implementar un CRM?
Hoy existen en el mercado muchas versiones gratuitas de CRM, que si bien son bastante básicas, permiten organizar la gestión comercial y comenzar a incorporar la cultura de datos en las pymes.
Te contamos las cinco señales de que tu empresa necesita con urgencia un CRM:
- Desorden en los archivos de clientes y ventas. No existe un archivo unificado de todos los clientes que maneja la empresa, por lo tanto, cada vendedor tiene su propia base de datos, con información diferente que responde a lo que piensa que es importante registrar.
- El ejecutivo de cuenta es indispensable en todo el proceso comercial. Para emitir factura a los clientes es necesario pedirle al ejecutivo de ventas que envíe el dato del monto de facturación y producto/servicio facturado, así como las cantidades y las condiciones de la negociación.
Conoce plataformas de gestión de proyectos con IA que harán más productiva tu empresa. ¡Regístrate grátis y revive el webinar!
- Cada vendedor maneja su propia metodología de ventas. No se conoce el récord de llamadas de seguimiento que realiza en el mes, ni con quién se comunica en las empresas o cuántos nuevos prospectos está gestionando.
- Los datos no se almacenan. Cada vez que se va a emitir una nueva factura a un antiguo cliente se deben solicitar los mismos datos, como nombre de la empresa, NIT, correo y datos del contacto. El no contar con un histórico de ventas o requerimientos de los clientes impide la estandarización de la información.
- El resultado de las ventas parece un truco de magia. El gerente no sabe cómo avanzan las negociaciones hasta que el último día de cierre comercial cada ejecutivo informa cuánto vendió y a quién.
Si estás convencido de que un CRM puede ser una buena oportunidad para gestionar y proteger la información comercial de tu empresa, asiste al webinar ‘Revoluciona la efectividad de tu equipo de ventas con el poder del CRM’, que se realizará el próximo miércoles 21 de agosto en alianza con ETB. Regístrate aquí para obtener toda la información y recibir recordatorios de este evento virtual.
