Construir una comunidad de usuarios, acelerar el ciclo de ventas y facilitar el seguimiento de oportunidades comerciales son algunos de los beneficios que brindan las plataformas de automatización de marketing digital.
Las plataformas de automatización de marketing permiten digitalizar los procesos de comunicación, mercadeo y ventas acelerando el ciclo comercial en las organizaciones y optimizando el manejo de la comunicación con los clientes.
“Si una empresa genera 50 leads o prospectos al día debe contar con una persona que envíe mensajes de bienvenida y seguimiento. En cambio, las plataformas digitales realizan esa tarea de forma automática y segura, las 24 horas del día. En suma, son un ‘equipo’ que trabaja constantemente para escalar el negocio”, explica Andrea Dalle Molle, vicepresidente de finanzas y estrategia de la plataforma online de marketing y ventas Escala.
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Estas son las siete ventajas de contar con una plataforma de automatización de marketing:
- Facilitar el envío de mensajes de bienvenida a los usuarios cuando se registran a través de una landing page, una red social o una plataforma de e-commerce. Estos mensajes se pueden enviar por correo electrónico y por Whatsapp, facilitando que el usuario exprese su interés o necesidad a la empresa.
- Hacer más sencillo el proceso de asignación de un lead a un vendedor o representante para que se encargue de establecer el contacto humano y resuelva las dudas o los requerimientos que los bots o asistentes virtuales no pueden resolver. Con ayuda de la plataforma, el asesor puede comunicarse con el usuario y tomar las riendas del proceso de onboarding o incorporación online.
- Crear tareas de seguimiento comercial e incorporarlas en el calendario de los ejecutivos comerciales para generar recordatorios, de manera que no se pierda ninguna oportunidad de venta.
- Visualizar con claridad la etapa en que se encuentra un lead registrado, para facilitar acciones que permitan acelerar el proceso comercial y generar una venta efectiva.
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- Acelerar el proceso de ‘calentamiento’ de bases de nuevos clientes registrados en eventos presenciales, virtuales y otros espacios, al crear un canal de comunicación permanente con el que se puede construir confianza y cercanía antes de generar un interés comercial.
- Facilitar la segmentación de clientes ya que se pueden crear campañas atendiendo los grupos identificados, sus intereses y el nivel de compromiso con una determinada campaña.
- Propiciar la construcción de comunidades activas al recopilar información precisa sobre los intereses y necesidades de los clientes y usuarios.
Las diversas soluciones de automatización de marketing disponibles en el mercado ofrecen tarifas diferenciadas según el número de registros a gestionar, con planes que resultan mucho más económicos que contar con un equipo que realice estas tareas de manera manual. Además, son muy intuitivas y facilitan la programación de campañas de manera sencilla y rápida.
Sin embargo, es clave contar con personas idóneas que entiendan las métricas que arrojan las campañas y tomen decisiones para mejorar su rendimiento. Así mismo, es fundamental incorporar una visión segmentada para atender con efectividad a los diversos grupos de clientes y usuarios.
Además, la mayoría de estas plataformas ofrecen a sus clientes programas muy completos de capacitación para mejorar el uso de la plataforma y el conocimiento sobre las diferentes herramientas de marketing digital que se pueden utilizar para lograr los objetivos de mercadeo y ventas del negocio.
