Te contamos en qué consiste el duelo organizacional que viven los empleados cuando se inicia un plan de transformación digital en sus empresas. Claves para superar la resistencia al cambio.
La transformación digital es un imperativo para las pequeñas y medianas empresas colombianas y los directivos ya saben que la tecnología es clave para mejorar la productividad empresarial. Además, tienen claro que los consumidores migran cada vez más hacia canales de comercio electrónico, y que las nuevas generaciones aspiran a trabajar en empresas más digitalizadas e innovadoras.
Pero una cosa es el deseo y otra muy diferente la realidad. A la hora de actuar los empresarios se encuentran con barreras de todo tipo, empezando por las mentales y culturales, que dan al traste con la intención de avanzar en la transformación digital del negocio.
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Cuando un empresario decide poner en marcha un plan de transformación digital sus equipos de trabajo se pueden convertir en el principal obstáculo para lograrlo. La baja disposición para aprender cosas nuevas, la incertidumbre frente a nuevos procesos, la comodidad con los procesos tradicionales y la falta de capacitación pueden ser las razones principales de esa resistencia.
¿Qué es el duelo organizacional?
En este caso, es importante comprender que las personas suelen hacer procesos de duelo organizacional cuando se presentan cambios importantes en la manera de hacer las cosas, lo que les impide reconocer rápidamente las cosas buenas o las ventajas que trae consigo la tecnología.
A partir de los libros que escribió la médica Elisabeth Kübler-Ross sobre las cinco etapas del duelo que viven las personas cuando tienen una pérdida, los expertos en procesos de cambio organizacional han creado también un esquema similar para describir y manejar el duelo que ocasiona la transformación digital en las empresas.
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Conocer cómo se vive el duelo organizacional les permitirá a los empresarios entender el proceso por el cual están pasando sus equipos de trabajo, en especial los más antiguos, para evitar frustrarse ante la demora en implementar el cambio. En cambio, podrá crear estrategias para facilitar ese duelo y acelerar la fase de adopción.
Estas son las etapas del duelo organizacional que debes tener en cuenta para gestionar con éxito la transformación digital de tu empresa:
1. Negación 😵💫
Los colaboradores creen que el cambio no es necesario o que no se realizará. Por ello, tienen a pensar que la nueva tecnología no se podrá implementar y que todo volverá a ser como siempre ha sido.
En estos casos, por ejemplo, las personas deciden seguir registrando la información de manera manual en cuadernos o en hojas de excel con la excusa de que luego la pasarán a la nueva plataforma pero nunca lo hacen.
¿Cómo gestionarlo?
✅ Comunicar de manera clara y frecuente por qué es necesario el cambio para la organización.
✅ Explicar los beneficios que traerá para cada uno de los colaboradores, en términos de menor carga laboral, disminución de jornada laboral, entre otros. Mostrar casos de éxito.
2. Rabia 😡
Las personas sienten enojo y frustración cuando perciben que el cambio es real. Al mismo tiempo, se genera miedo por lo que este proceso puede significar para su desempeño y estabilidad laboral. Por eso, tienden a generar rumores que afectan el clima laboral, se impacta la productividad laboral y se genera una resistencia a adoptar las nuevas tecnologías.
¿Cómo gestionarlo?
✅ Crear espacios para que las personas expongan sus frustraciones y dudas. Escuchar activamente las preocupaciones y responder con empatía.
✅ Involucrar a los colaboradores en la implementación de las soluciones para que se sientan parte del proceso.
3. Negociación 🧐
Los empleados buscan alternativas para recuperar algo del control que tenían antes del cambio, presentan excusas para no implementar las soluciones en los tiempos establecidos por la empresa o solicitan mantener las soluciones antiguas activas durante un periodo extenso para evitar la entrada en producción de las nuevas soluciones.
¿Cómo gestionarlo?
✅ Evaluar los motivos que presentan los equipos para solicitar una extensión o prórroga en la entrada en operaciones de las soluciones. Ser flexible cuando corresponda sin echar atrás la implementación de la solución y dando un plazo claro de inicio de las operaciones.
✅ Explicar las razones detrás de las decisiones y dar opciones de manejo de alternativas que permitan cumplir con los cronogramas establecidos de adopción digital.
4. Depresión (Desmotivación o Resignación) 😓
Después de todo el forcejeo, los empleados se sienten desmotivados, cansados de las tensiones que se han generado y son pesimistas sobre el futuro. Usualmente la productividad laboral se reduce aún más y es probable que algunos opten por renunciar, otros simplemente se mostrarán apáticos ante el proceso.
¿Cómo gestionarlo?
✅ Crear espacios de desahogo emocional con personal capacitado para gestionarlos, brindar siempre acompañamiento y capacitación en la nueva plataforma.
✅ Reconocer de manera visible los avances que se han logrado en la adopción digital y celebrar los logros, aunque sean pequeños.
5. Aceptación 🤓
Por fin, después de varios meses los colaboradores empiezan a darse cuenta de que el cambio sí les generan beneficios personales, lo que facilita que se dispongan a adaptarse a la nueva realidad con una mejor actitud.
La empresa comienza a ver mejoras en desempeño y resultados.
¿Cómo gestionarlo?
✅ Visibiliza los beneficios empresariales y personales que se están generando con la nueva solución.
✅ Fomenta el aprendizaje, el intercambio de buenas prácticas y la mejora continua en el uso de la nueva solución.
Todo proceso de transformación organizacional, incluyendo el digital, implica un duelo para los colaboradores y es necesario que el líder sea consciente de que se enfrentará a esta enorme barrera para llevar su empresa al punto que quiere y necesita para crecer. La empatía, la comunicación, el acompañamiento, la paciencia y la persistencia serán claves para que el empresario logre superar con éxito las etapas del duelo organizacional y avance en la transformación digital que su empresa necesita.
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