Los negocios que usan Whatsapp Business automatizan su gestión comercial y ofrecen experiencias personalizadas que llevan a los clientes a concretar sus compras. Conoce cómo conectarte con ellos e impulsar tus ventas a través de esta aplicación, en el webinar gratuito del próximo jueves 26 de septiembre.
Whatsapp Business es una aplicación fácil de usar que permite a los negocios facilitar la comunicación con sus clientes, acelerar sus ventas y tener presencia digital sin requerir desarrollos tecnológicos complejos.
Según Statista, más de 1.500 millones de usuarios interactuaron a través de esta plataforma en 2023 en el mundo. Asia se situó a la cabeza con 748 millones de usuarios, Europa ocupó el segundo lugar con 334 millones de usuarios y América Latina y el Caribe fue tercera con 182 millones de usuarios.
Descubre cómo poner a tu favor las ventajas de esta aplicación, más allá de su canal de mensajería, en el webinar “Aprovecha el potencial de WhatsApp Business: impulsa tus ventas y conecta mejor con tus clientes”, que realizaremos en alianza con ETB. ¡Inscríbete ahora aquí!
Ventajas de Whatsapp Business
Existen dos versiones de Whatsapp Business: la aplicación y la plataforma. La aplicación es ideal para micro y pequeñas empresas porque su descarga es gratuita. Esta favorece la interacción entre el equipo de ventas y los clientes. La plataforma Whatsapp Business, por otro lado, fue diseñada para empresas medianas y grandes que requieren conectar a un número mayor de usuarios y agentes comerciales, así como conectar este canal de atención con otros como el CRM (Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente).
Un punto clave a favor de Whatsapp Business es la familiaridad y cercanía que tienen la mayoría de los usuarios con el canal. De hecho, un estudio de la firma Landbot revela que el 60% de consumidores prefiere consultar al servicio al cliente de las empresas por WhatsApp y que un 40% prefiere recibir promociones por esta vía.
A través de Whastapp Business, además, se generan conversaciones que, aunque pueden ser automatizadas, tienen un enfoque personalizado que contribuye a concretar las ventas. Además, permite que los negocios estén disponibles de manera eficiente y organizada, lo que genera relaciones duraderas con los clientes.
¿Cómo apalancar las ventas con Whatsapp Business?
Una de las ventajas de la aplicación es su diseño intuitivo. Se descarga como cualquier otra app en un teléfono inteligente y se crea una cuenta con el nombre de la empresa, la categoría a la que pertenece y la foto de perfil.
La app permite añadir datos clave del negocio como la dirección comercial, la descripción y el horario de atención. A partir de ese momento, es posible comunicarse por chat con los clientes a través de plantillas de mensajes prediseñados, lo que hace más eficiente el trabajo del equipo comercial.
Estas plantillas incluyen, por ejemplo, mensajes de bienvenida automatizados, mensajes de ausencia programados para que los clientes conozcan cuándo está disponible o no el negocio y respuestas rápidas a preguntas frecuentes, como la opción de domicilios.
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Lo que diferencia a WhatsApp Business de otros chatbots o softwares de atención al cliente es que permite crear un catálogo para que sea más sencillo mostrar y compartir los productos o servicios de una empresa y suministrar al comprador datos como el precio o la descripción de estos, así como su foto.
Solo se requiere abrir la app y en la opción de ‘Business Settings’ elegir ‘Añadir producto o servicio’, subir las fotos e incluir la información de cada uno. A partir de ese momento, cuando el equipo de ventas recibe una pregunta o solicitud de un cliente, puede enviarle la información de cada producto al instante para aprovechar la oportunidad y el interés inmediato del usuario.
WhatsApp Business, igualmente, se conecta con los sitios web de las empresas. De esa forma, si un cliente requiere más información o solicita hablar con un agente, solo debe hacer click en el ícono de la app para que se abra el chat en WhatsApp y pueda resolver sus dudas.
Por otro lado, las empresas medianas y grandes pueden usar la plataforma de WhatsApp Business. Esta es una API o conjunto de herramientas más robustas que le facilitan al equipo comercial atender una alta demanda o número de solicitudes y así optimizar los procesos de ventas. Si quieres aprender a ‘sacarle el jugo’ a esta herramienta, no te pierdas el webinar gratuito “Aprovecha el potencial de WhatsApp Business: impulsa tus ventas y conecta mejor con tus clientes”, el próximo jueves 26 de septiembre. ¡Asegura tu cupo aquí!
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